Anatomia de um site que converte

A abertura mostra o espaço, não a pessoa

Quem procura um psicólogo está a decidir se dá um passo difícil. A pergunta que vem primeiro não é «quem é esta pessoa», é «para onde é que eu vou». Ver a sala responde a essa e torna o resto mais fácil de olhar.

É o contrário do que faz um site de clínica genérico, que abre com uma equipa de bata a sorrir para a câmara.

Os serviços têm os nomes do paciente

«Ansiedade» e «não consigo desligar do trabalho», não «terapia cognitivo-comportamental». As pessoas escrevem no Google aquilo que sentem, não o nome do método que as vai tratar.

A abordagem técnica não desaparece — fica na descrição, para quem já sabe o que procura e anda a comparar.

As avaliações não levam rosto

Ninguém quer a cara associada a ter andado em terapia. As avaliações entram sem retrato, mesmo quando o Google as mostra completas.

Perde-se um bocado de prova social e ganha-se a confiança de quem está a ler. Num sector onde a discrição faz parte do serviço, é uma troca que compensa.

O primeiro contacto é por escrito

Uma mensagem pode ser escrita, apagada e reescrita antes de ser enviada. Uma chamada não. Quando o passo mais difícil é o primeiro, vale a pena que seja o mais fácil de dar.

O telefone continua lá. Só não é o que está em primeiro lugar.

Não há pressa em lado nenhum

Sem «marque já», sem contagem decrescente, sem vagas limitadas. Urgência funciona a vender bilhetes; aqui empurraria para trás, porque quem hesita em marcar não hesita por falta de pressão.

O telefone antes de tudo o resto

Quem tem água a correr pela casa não preenche formulários. O número fica no topo, grande e clicável, porque a acção que interessa é uma chamada — e cada passo entre o problema e essa chamada é uma oportunidade de desistir.

A zona de serviço escrita por extenso

A primeira pergunta de quem liga não é o preço, é «vem cá?». Ter as freguesias escritas evita a chamada que acaba em dois segundos, e aparece nas pesquisas de quem procura pelo nome da sua terra.

O que acontece depois de ligar

O medo não é do preço, é da surpresa. Dizer por ordem o que se passa — visita, diagnóstico, valor fechado antes de começar — tira do caminho a razão pela qual muita gente adia a chamada durante semanas.

Fotos do trabalho, não do catálogo

Imagens compradas dizem que alguém fez um site. Fotos de obras reais dizem que existe uma pessoa que faz aquilo. Para um ofício manual, é a prova mais barata de obter e a mais difícil de imitar.

Percurso, não promessas

Garantir resultados levanta problemas deontológicos e, mesmo que não levantasse, quem procura um advogado desconfia de quem os garante. A página mostra experiência e deixa a conclusão ao leitor.

Dizer as áreas afasta os casos errados

Parece contra-intuitivo escrever aquilo que não se faz. Mas a chamada de quem procura outra coisa custa tempo aos dois, e quem chega ao sítio certo chega já a saber que chegou.

A primeira consulta explicada à partida

Se é paga, quanto dura, o que é preciso levar. É a hesitação mais comum antes de marcar, e responder-lhe custa três linhas.